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From　鳥海祐二

浜北オフィスから…

『なんであんたはそんなに強気なの？』

って仲間に時々言われます。

自分では全く意識してないのですが…WWW

数カ月前にこんなことがありました。

『エイコーさん最近トラブルが続いているので

車両を２台減車（６台中）して欲しいのですが…』

とお客様から言われました。

その場で

『減車されるなら６台ともやめさせて

下さい。そして、車両・ドライバーともに

引き継いで下さい！』

と伝えました。

結論から言うと

全台そのまま仕事を継続させてもらっています。

なんでここまで強気で出られるのか？

自分では強気だなんて思ったこともないし

当たり前だと思っている。

それって日頃からの社内での取組に自信が

あるからです。

同業他社に比べたら絶対にやっていると言う

圧倒的自信があるからです。

なにかトラブルがあれば、規定の報告書に

則って面談し、原因、対策を考える。

そして１ヶ月掛けてフォローをし結果を検証し

全体会議で全社員にフィードバックする。

しかし、ここまでやっても問題は絶対に再発する。

人がやることなのでどうしてもミスが発生する。

これをお客さんに言うと激怒されるがお客様だって

絶対にわかっている、建前上絶対に口に出さないだけ

で理解はしているが組織の中ではそれが言えないだけ！

話がそれたが

人が介在してる以上、機械に比べたらトラブルが

起きる可能性は格段に高い。

だから事故は再発する。

しかし、再発する頻度を減らしたり

同じ事故が起こらないようにすることを常日頃から

行っている事を証明するために社内教育等の情報を

毎月ニュースレター会社FBページ、Youtubeでアップしたり

ひと目につくところに晒している。

だから

そんじょそこらの口先だけの同業他社と違い

本当にやっているという自信が私を『強気』に

させている。

お客様に対して自信を持って発言できないということは

社長経営者さん自身がもっともっとお客様の喜ぶ

仕事をするべきです。

そして、やったことをHPやSNSで外部に発信して

既成事実をドンドン増やすことが重要です。

そうすれば御社の事をお客様が理解してくれますよ！

PS

東京都議会のドン！

影の人も表に炙りだされて、ネットをキッカケに

没落していくのも時間の問題でしょ！

ネットってそれだけの力がある事を

もう一度考えなおしたほうがいいと思います。

 

 

 

では、また明日。

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★エイコー運輸の鳥海が、なぜ？コンサルタントになったのか？
理由はこちら→https://youtu.be/Y1qWUdWu-Cc
★コンサルタントとしての私鳥海の理念とミッション
理念ミッションはこちら→https://youtu.be/Eaf1h43ftWM

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